当手机发生自燃时，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条的规定，消费者可以向产品的制造商或销售商提出赔偿请求。赔偿通常包括但不限于以下项目：
购机款
财产损害金额
医疗费用（如果有的话）
为了获得赔偿，消费者应保留以下证据：
购机发票
手机照片
维修记录
医疗证明等
如果销售方或制造商拒绝赔偿，消费者可以采取以下措施：
1. 拨打12315热线投诉
2. 向当地工商行政管理局、消费者权益保护协会、质量技术监督局以及工业和信息化部投诉
3. 向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品召回管理中心发送事故电子报告
4. 如果涉及欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可以要求增加赔偿，通常是购买商品价款的三倍，不足五百元时按五百元计算。
请注意，赔偿标准及流程可能因厂商和地区差异而有所不同，消费者应详细了解相关法规及程序。如果消费者对赔偿提议不满意，他们有权求助于监管机构和消费者组织以获得进一步的帮助和干预
