当洗衣机结冰时，可以采取以下步骤来解冻：
首先，确保洗衣机的电源已经断开，以防止在解冻过程中触电。
打开洗衣机的出水管，将内部剩余的水排出。如果洗衣机内有碎冰，也应将其排出。
将洗衣机搬运到温度较高的地方，如阳台或比较温暖、光照较强的地方，放置较长时间，待其内部的冰自然融化。
关闭出水阀，再将开水倒入被冰冻处，使冰块快速融化。在倾倒开水时要缓慢倒入，避免大量开水导致箱体因急剧膨胀而破裂。
待水冷却后，打开出水阀，将冷水排出。
在所有冰块融化后，打开洗衣机电源，测试洗衣机能否正常启动。如果无法启动，则需要联系专业维修人员上门进行维修。
为了防止洗衣机再次被冻住，可以采取一些预防措施，如保持室内温度在零度以上，避免洗衣机及排水管道受到低温的影响。定期将排水管道内的水排出，避免长时间积水导致结冰。使用保温材料如泡沫板、棉被等包裹洗衣机和排水管道，以减少其受到室外低温的影响。
通过以上步骤，可以有效地解冻洗衣机，并确保其恢复正常工作。在解冻过程中，务必注意安全，避免因操作不当导致损坏。
