处理假货退款的步骤如下：
说明情况，要求退换货。
如果柜台的售货员不能恰当处理，可向商店负责人反映。
如果商店负责人也不能正确处理，可找商店的上级主管部门。
如果与商店交涉无效，向其上级主管部门反映也无用，消费者可继而向技术监督部门、工商行政管理部门反映，或直接向消费者协会反映。
拒收商品，避免后续繁琐的退款流程。
拒收后，消费者可以通过平台的售后渠道正式申请退款，详细描述假货情况并附上相关证据，如照片、鉴定报告等。
与卖家协商退款，提供证据证明是假货。
如果卖家不同意退款，可以通过平台提供的沟通工具进行协商，并留下证据。
收集证据，如拍照、请有关部门鉴定等，以支持退款请求。
